Liebe Katzenliebhaber,

bei Miezmarkt legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Produkte für Ihre Samtpfote, sondern auch auf einen unkomplizierten und kundenfreundlichen Umtausch- und Rückgabeprozess. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder nicht passen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie die Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchten. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnetes Katzenfutter
  • Benutzte Pflege- & Hygieneartikel
  • Beschädigte Katzentoiletten-Zubehörteile

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie unser Rückgabeformular aus (siehe Vorlage unten) und fügen Sie es dem Paket bei.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Miezmarkt (Trixie Verkäufe)
    Türkenstraße 34
    43579 Saarbrücken
    Deutschland
  5. Behalten Sie den Versandnachweis bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtauch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Miezmarkt-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer]
  • Grund der Rückgabe: [Grund angeben]

Ich bestätige, dass der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

Ich wünsche:

☐ Rückerstattung des Kaufpreises
☐ Umtausch gegen [alternativer Artikel wenn bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer falls bekannt]

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und die Rückerstattung veranlassen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel mit der gleichen Versandmethode wie die ursprüngliche Bestellung.

Versandkosten für Rücksendungen

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wir empfehlen Ihnen, ein versichertes Versandunternehmen mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Ihr Miezmarkt-Team
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